Construcción de Contact Center

El desafio de los nuevos Contact Center es soportar mayores volumenes de información y rapidez de respuesta de los clientes. Mayor presión por los precios y exigencias de calidad, demandan nuevas tecnologías, adaptación rápida al cambio y  nuevas capacidades.  Es por esto que se requiere diseñar y construir Contact Center con el estado del arte en tecnología y procesos que maximicen el retorno de la inversión.

De un buen proceso de análisis de los objetivos de negocio, enfocado en la creación de valor dependerán la definición de criterios de diseño que permitan una buena implementación del proyecto.

Construcción de Contact Center - PQS

  • Gestión PMI del proyecto
  • Cableados certificados
  • Integración de la solución
  • Equipos de alta confiabilidad
  • Bajo impacto ambiental
  • Enfoque del mejor TCO

En PQS construimos CC de alta calidad soportados en una visión de proyecto exitoso durante la fase de pre-construcción ya que entendemos, valoramos e implementamos la definición del valor del cliente. Permanentemente acompañamos al cliente en la toma de decisiones para eliminar riesgos, coordinar recursos y estimar de forma detallada los costos.

Las fases del proyecto son consultoria, diseño, pre-construcción, construcción, gestión de la operación.

Consultoría

Evaluamos las necesidades de manera detallada utilizando metodologías como el análisis de valor, PQS ofrece respuesta a sus requerimientos de soporte, planeación, programación. Le proveemos de estimados de presupuestos y de tiempos, análisis de sitios, análisis de alternativas, conceptos y desarrollo de opciones.

Consultoría - PQS

 

 

diseños

 

A partir del modelo de negocio, la definición de los objetivos del Contact Center y del area geográfica de operación del mismo, elaboramos un presupuesto. Se consideran los criterios de diseño teniendo en cuenta las normas y recomendaciones de la industria, así como la normatividad del cliente para el desarrollo de proyectos.

  • ISO 9000, 14000, 18000, 20000,
  • Integración de tecnologías de alta confiabilidadDiseños - PQS
  • Alta eficiencia energética de equipos
  • Enfoque de diseño, buscando la mejor relación costo/beneficio del proyecto.

pre-construcción

 

Desarrollamos detallado análisis de valor de cada sistema, nos apalancamos en nuestra experiencia para identificar reducción de costos o mejoramiento del alcance del proyecto.

Coordinamos adecuadamente la gestión de contratistas y proveedores para asegurar un óptimo desarrollo del proyecto, asegurando una adecuada transición entre las fases de diseño y construcción.

  • Análisis de riesgos.Pre-construcción - PQS
  • Análisis de valor.
  • Comparativo de opciones y costos.
  • Pre-calificación de contratistas y proveedores.
  • Coordinación de los diferentes sistemas.

construcción

Gestionamos el proyecto bajo metodología PMI y practicas propias de PQS a partir de los diseños aprobados, garantizando resultados dentro de los tiempos y presupuestos programados. Hacemos pruebas en fábrica y en sitio de cada uno de los sistemas que nos garanticen un nivel de desempeño alto del proyecto para asegurar un excelente nivel operativo en el tiempo.

  • Gestión bajo PMI
  • Protocolos de prueba de los sistemasConstrucción - PQS
  • Alta eficiencia de equipos
  • Alto MTBF de equipos
  • Cumplimiento de presupuestos y tiempos
  • Gestión HSE.
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